Гарантія
Строк гарантії вказаний у картці кожного товару та в гарантійному талоні. Діагностика й доставка в сервіс при підтвердженому виробничому дефекті — за наш рахунок.
Що покриває гарантія
Гарантія поширюється на виробничі дефекти — ті, що виникли з вини виробника до моменту передачі товару покупцеві. До них належать:
- відмова електроніки, контролера заряду, інвертора або дисплея без зовнішнього впливу;
- заводський дефект акумуляторних комірок і падіння ємності понад норму, встановлену виробником;
- механічні дефекти корпусу, зварних з’єднань і кріплень, що виникли не внаслідок експлуатації;
- некомплектність — відсутність деталей або документів, передбачених комплектацією.
Строк гарантії для кожного товару вказаний у картці товару в розділі «Характеристики» і в гарантійному талоні. Для різних категорій він відрізняється, тому орієнтуйтеся на картку конкретної позиції.
Що не є гарантійним випадком
- механічні пошкодження: падіння, удари, подряпини, тріщини корпусу;
- сліди вологи, піску, комах або сторонніх рідин усередині корпусу;
- неправильне підключення, перевантаження, коротке замикання з вини покупця;
- використання не за призначенням або з порушенням інструкції виробника;
- самостійний ремонт, розбирання, зміна прошивки чи втручання в конструкцію;
- природний знос витратних деталей: запобіжники, щітки, ремені, фільтри, лампи;
- пошкодження під час доставки без акта служби доставки або поштової служби — такий випадок розглядаємо окремо як транспортний.
Строки розгляду
| Етап | Строк | Хто виконує |
|---|---|---|
| Реєстрація звернення | 1 робочий день | Служба підтримки |
| Діагностика в сервісному центрі | до 3 робочих днів | Сервісний центр |
| Обмін товару з дефектом | до 14 днів | Продавець |
| Гарантійний ремонт | до 14 днів, за потреби запчастин — до 30 днів за письмовою згодою | Сервісний центр |
Як звернутися
- Напишіть на hello@aibulkbox.com, вказавши номер замовлення, артикул, серійний номер і короткий опис проблеми.
- Додайте фото або відео, на яких видно дефект: так ми відсіємо випадки, які не потребують пересилання.
- Дочекайтеся рішення — зазвичай протягом одного робочого дня. Якщо потрібна діагностика, ми оформимо накладну на відправлення в сервісний центр.
- Після діагностики повідомимо результат і запропонуємо варіанти: ремонт, заміна або повернення коштів.
Для гуртових клієнтів звернення приймаються на trade@aibulkbox.com із посиланням на номер договору.
Сервіс і запчастини
Ремонт виконують партнерські сервісні центри в обласних центрах України. Адресу найближчого центру повідомляє менеджер після підтвердження гарантійного випадку — ми не пересилаємо клієнта між сервісами самостійно.
- Оригінальні запчастини й акумуляторні блоки постачаємо зі складу виробника;
- середній строк постачання рідкісних деталей — до 10 робочих днів;
- післягарантійний ремонт виконується за окремим рахунком, із погодженням кошторису до початку робіт.