Повернення та обмін
14 днів на повернення товару належної якості для фізичних осіб. Замовлення до $150 не потрібно надсилати назад — достатньо фото. Кошти повертаємо протягом 3 робочих днів після рішення.
Роздрібні замовлення
Фізична особа може повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання посилки, не пояснюючи причини. Це право закріплене статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» і діє незалежно від того, що товар прийшов з-за кордону.
Щоб повернення прийняли, виконайте чотири умови:
- товар не використовувався й не має слідів експлуатації;
- збережено товарний вигляд, заводську упаковку, пломби, ярлики та повну комплектацію;
- є документ про купівлю — комерційний інвойс або номер замовлення;
- товар не входить до переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172, — це розхідні матеріали, засоби особистої гігієни та позиції, виготовлені під індивідуальне замовлення.
Дві процедури — залежно від суми
Товар відправлений з-за кордону, тому зворотне пересилання коштує майже як сам товар. Щоб не перекладати цю витрату на покупця, для невеликих замовлень діє спрощена процедура.
| Сума замовлення | Що потрібно зробити | Строк рішення |
|---|---|---|
| До $150 (≈$150) | Товар не надсилаєте. Достатньо фото або короткого відео | 1 робочий день |
| Понад $150 | Надсилаєте посилку на адресу з відповіді — склад у Гонконзі або локальний склад в Україні | 3 робочі дні після огляду |
Ситуації та строки
| Ситуація | Рішення | Строк |
|---|---|---|
| Товар не підійшов, якість належна | Повернення коштів або обмін | Заявка — 14 днів, виплата — 3 робочі дні |
| Виробничий дефект | Заміна, ремонт або повернення коштів | Рішення — 2 робочі дні |
| Пошкодження під час доставки | Заміна або повернення коштів | Рішення — 2 робочі дні |
| Прийшов не той товар | Правильний товар або повернення коштів | Рішення — 1 робочий день |
| Гуртова партія | За договором | Претензія — 14 днів |
Як оформити повернення
- Напишіть на hello@aibulkbox.com або в Telegram — повідомлення вже з готовою темою. Вкажіть номер замовлення, артикул і причину повернення. Відповідаємо протягом одного робочого дня.
- Додайте фото товару й упаковки. Для замовлень до $150 цього достатньо — надсилати нічого не потрібно.
- Для замовлень понад $150 запакуйте товар так, щоб він доїхав без пошкоджень: заводська упаковка, захист клем і скла, повний комплект. Адресу надішлемо у відповіді на заявку: склад у Гонконзі або локальний склад в Україні.
- Підтверджуємо рішення й переходимо до виплати. Номер для відстеження зворотної посилки надішліть нам — за ним відслідковуємо отримання.
Хто платить за доставку
| Причина повернення | Зворотне пересилання | Початкова доставка |
|---|---|---|
| Виробничий дефект, пошкодження, наша помилка | Ми, до $60 за посилку | Повертаємо повністю |
| Товар належної якості, не підійшов | Покупець, орієнтовно $30–60 | Не повертаємо |
Для замовлень до $150 зворотного пересилання немає взагалі — питання компенсації вирішуємо за фото. Якщо посилку пошкоджено в дорозі, обов’язково оформіть акт у відділенні служби доставки: без акта перевізник не компенсує збиток.
Коли повертаємо кошти
Рішення ухвалюємо протягом 3 робочих днів після отримання заявки й фото — для замовлень понад $150 після огляду товару. Кошти перераховуємо тим самим способом, яким ви платили:
- PayPal — на той самий гаманець, зазвичай 1–5 робочих днів після підтвердження;
- картка Visa або Mastercard — зарахування залежить від банку, зазвичай 5–10 банківських днів;
- банківський переказ для ФОП і ТОВ — на той самий рахунок, з якого надійшла оплата.
Вартість доставки, сплачена при оформленні замовлення, не повертається, якщо товар був належної якості. Митні платежі, сплачені отримувачем у відділенні, поверненню не підлягають — їх адмініструє митниця, а не ми.
Брак і пошкодження
Огляньте посилку у відділенні до оплати митних платежів. Якщо ви бачите пошкодження упаковки або товару — попросіть працівника служби доставки скласти акт і сфотографуйте пошкодження.
- Напишіть нам протягом 2 робочих днів з дня отримання, додайте фото або відео.
- Рішення — заміна, ремонт у сервісному центрі або повернення коштів — ухвалюємо протягом 2 робочих днів після отримання звернення.
- При підтвердженому виробничому дефекті доставку в сервіс в обидва боки оплачуємо ми.
- Якщо товар пошкоджено в дорозі, компенсацію стягуємо з перевізника — вам не потрібно вести листування з ним самостійно.
Гуртові замовлення
Для покупок для бізнесу — від $2 000 (≈$2 000) у замовленні — право на 14-денне повернення без причин не застосовується: воно поширюється лише на споживачів. Замість нього діє договір:
- 14 днів на претензію щодо прихованих дефектів з дня отримання партії;
- 2 робочі дні на приймання партії за кількістю та комплектністю — далі претензії за цими пунктами не приймаються;
- повернення непошкодженої партії — лише за письмовою згодою, у невідкритій упаковці, з компенсацією 15% від суми партії та витрат на зворотне перевезення;
- заміна браку — за рахунок продавця, включно з доставкою в обидва боки.
Умови фіксуються в договорі постачання. Подивитися гуртові умови.