Гарантия
Срок гарантии указан в карточке каждого товара и в гарантийном талоне. Диагностика и доставка в сервис при подтверждённом производственном дефекте — за наш счёт.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты — те, что возникли по вине производителя до передачи товара покупателю. К ним относятся:
- отказ электроники, контроллера заряда, инвертора или дисплея без внешнего воздействия;
- заводской дефект аккумуляторных ячеек и падение ёмкости сверх нормы, установленной производителем;
- механические дефекты корпуса, сварных соединений и креплений, возникшие не вследствие эксплуатации;
- некомплектность — отсутствие деталей или документов, предусмотренных комплектацией.
Срок гарантии для каждого товара указан в карточке товара в разделе «Характеристики» и в гарантийном талоне. Для разных категорий он отличается, поэтому ориентируйтесь на карточку конкретной позиции.
Что не является гарантийным случаем
- механические повреждения: падение, удары, царапины, трещины корпуса;
- следы влаги, песка, насекомых или посторонних жидкостей внутри корпуса;
- неправильное подключение, перегрузка, короткое замыкание по вине покупателя;
- использование не по назначению или с нарушением инструкции производителя;
- самостоятельный ремонт, разборка, изменение прошивки или вмешательство в конструкцию;
- естественный износ расходных деталей: предохранители, щётки, ремни, фильтры, лампы;
- повреждение при доставке без так службы доставки или почтовой службы — такой случай рассматриваем отдельно как транспортный.
Сроки рассмотрения
| Этап | Срок | Кто выполняет |
|---|---|---|
| Регистрация обращения | 1 рабочий день | Служба поддержки |
| Диагностика в сервисном центре | до 3 рабочих дней | Сервисный центр |
| Обмен товара с дефектом | до 14 дней | Продавец |
| Гарантийный ремонт | до 14 дней, при необходимости запчастей — до 30 дней по письменному согласию | Сервисный центр |
Как обратиться
- Напишите на hello@aibulkbox.com, указав номер заказа, артикул, серийный номер и краткое описание проблемы.
- Добавьте фото или видео, на которых виден дефект: так мы отсеем случаи, не требующие пересылки.
- Дождитесь решения — обычно в течение одного рабочего дня. Если нужна диагностика, мы оформим накладную на отправку в сервисный центр.
- После диагностики сообщим результат и предложим варианты: ремонт, замена или возврат средств.
Для оптовых клиентов обращения принимаются на trade@aibulkbox.com со ссылкой на номер договора.
Сервис и запчасти
Ремонт выполняют партнёрские сервисные центры в областных центрах Украины. Адрес ближайшего центра сообщает менеджер после подтверждения гарантийного случая — мы не гоняем клиента между сервисами самостоятельно.
- Оригинальные запчасти и аккумуляторные блоки поставляем со склада производителя;
- средний срок поставки редких деталей — до 10 рабочих дней;
- постгарантийный ремонт выполняется по отдельному счёту, с согласованием сметы до начала работ.