Возврат и обмен
14 дней на возврат товара надлежащего качества для физлиц. Заказы до $150 обратно отправлять не нужно — достаточно фото. Средства возвращаем в течение 3 рабочих дней после решения.
Розничные заказы
Физлицо может вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с дня получения посылки, не объясняя причины. Это право закреплено статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и действует независимо от того, что товар пришёл из-за границы.
Чтобы возврат приняли, выполните четыре условия:
- товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
- сохранён товарный вид, заводская упаковка, пломбы, ярлыки и полная комплектация;
- есть документ о покупке — коммерческий инвойс или номер заказа;
- товар не входит в перечень, утверждённый постановлением Кабмина Украины № 172, — это расходные материалы, средства личной гигиены и позиции, изготовленные под индивидуальный заказ.
Две процедуры — в зависимости от суммы
Товар отправлен из-за границы, поэтому обратная пересылка стоит почти как сам товар. Чтобы не перекладывать эти расходы на покупателя, для небольших заказов действует упрощённая процедура.
| Сумма заказа | Что нужно сделать | Срок решения |
|---|---|---|
| До $150 (≈$150) | Товар не отправляете. Достаточно фото или короткого видео | 1 рабочий день |
| Свыше $150 | Отправляете посылку на адрес из ответ — склад в Гонконге или локальный склад в Украине | 3 рабочих дня после осмотра |
Ситуации и сроки
| Ситуация | Решение | Срок |
|---|---|---|
| Товар не подошёл, качество надлежащее | Возврат средств или обмен | Заявка — 14 дней, выплата — 3 рабочих дня |
| Производственный дефект | Замена, ремонт или возврат средств | Решение — 2 рабочих дня |
| Повреждение при доставке | Замена или возврат средств | Решение — 2 рабочих дня |
| Пришёл не тот товар | Правильный товар или возврат средств | Решение — 1 рабочий день |
| Оптовая партия | По договору | Претензия — 14 дней |
Как оформить возврат
- Напишите на hello@aibulkbox.com или в Telegram — сообщение уже с готовой темой. Укажите номер заказа, артикул и причину возврата. Отвечаем в течение одного рабочего дня.
- Добавьте фото товара и упаковки. Для заказов до $150 этого достаточно — отправлять ничего не нужно.
- Для заказов свыше $150 упакуйте товар так, чтобы он доехал без повреждений: заводская упаковка, защита клем и стекла, полный комплект. Адрес отправим в ответе на заявку: склад в Гонконге или локальный склад в Украине.
- Подтверждаем решение и переходим к выплате. Номер для отслеживания обратной посылки отправьте нам — по нему отслеживаем получение.
Кто платит за доставку
| Причина возврата | Обратная пересылка | Первоначальная доставка |
|---|---|---|
| Производственный дефект, повреждение, наша ошибка | Мы, до $60 за посылку | Возвращаем полностью |
| Товар надлежащего качества, не подошёл | Покупатель, ориентировочно $30–60 | Не возвращаем |
Для заказов до $150 обратной пересылки нет вообще — вопрос компенсации решаем по фото. Если посылку повредили в дороге, обязательно оформите акт в отделении службы доставки или почтовой службы: без так перевозчик не компенсирует ущерб.
Когда возвращаем средства
Решение принимаем в течение 3 рабочих дней после получения заявки и фото — для заказов свыше $150 после осмотра товара. Средства переводим тем же способом, которым вы платили:
- PayPal — на тот же кошелёк, обычно 1–5 рабочих дней после подтверждения;
- карты Visa или Mastercard — зачисление зависит от банка, обычно 5–10 банковских дней;
- банковский перевод для ФЛП и ООО — на тот же счёт, с которого пришла оплата.
Стоимость доставки, оплаченная при оформлении заказа, не возвращается, если товар был надлежащего качества. Таможенные платежи, внесённые получателем в отделении, возврату не подлежат — их администрирует таможня, а не мы.
Брак и повреждения
Осмотрите посылку в отделении до оплаты таможенных платежей. Если видите повреждение упаковки или товара — попросите сотрудника службы доставки или почтовой службы составить акт и сфотографируйте повреждения.
- Напишите нам в течение 2 рабочих дней с дня получения, добавьте фото или видео.
- Решение — замена, ремонт в сервисном центре или возврат средств — принимаем в течение 2 рабочих дней после обращения.
- При подтверждённом производственном дефекте доставку в сервис в обе стороны оплачиваем мы.
- Если товар повреждён в дороге, компенсацию взыскиваем с перевозчика — вам не нужно вести с ним переписку самостоятельно.
Оптовые заказы
Для покупок для бизнеса — от $2 000 (≈$2 000) в заказе — право на 14-дневный возврат без причин не применяется: оно распространяется только на потребителей. Вместо него действует договор:
- 14 дней на претензию по скрытым дефектам с дня получения партии;
- 2 рабочих дня на приёмку партии по количеству и комплектности — дальше претензии по этим пунктам не принимаются;
- возврат неповреждённой партии — только по письменному согласию, в нераспечатанной упаковке, с компенсацией 15% от суммы партии и расходов на обратную перевозку;
- замена брака — за счёт продавца, включая доставку в обе стороны.
Условия фиксируются в договоре поставки. Посмотреть оптовые условия.