退货与换货

零售订单

个人买家可在签收后 14 天 内退换完好商品，无需说明理由。该权利载于《乌克兰消费者权益保护法》第 9 条，不因商品来自境外而失效。

退货需满足四个条件：

• 商品未使用、无使用痕迹；
• 保持商品原貌、原厂包装、封条、吊牌及配件齐全；
• 有购买凭证——商业发票或订单号；
• 商品不属于乌克兰内阁 №172 号决议列明的除外品类——耗材、个人卫生用品及定制商品。

按金额分两种流程

商品从境外发出，寄回运费几乎等于商品本身。为不让买家承担这笔费用，小额订单适用简化流程。

情形与时限

怎么办理退货

1. 写信至 hello@aibulkbox.com 或 Telegram ——消息已带好预设主题。请写明订单号、货号和退货原因。1 个工作日内回复。
2. 附上商品和包装照片。$150 以内订单到此即可——无需寄回任何东西。
3. $150 以上订单请妥善打包防运输破损：原厂包装、端子与玻璃面防护、配件齐全。收货地址将在申请回复中提供：香港仓或乌克兰本地仓。
4. 确认方案后即安排打款。请把寄回包裹的运单号发给我们——我们凭此跟踪签收。

运费谁承担

$150 以内订单完全不涉及寄回——凭照片确定补偿。若包裹在途破损，务必在 当地快递 或 邮政网点 网点当场做破损记录：没有记录承运方不予赔付。

退款时效

我们会在 3 个工作日 内收到申请和照片后给出方案——$150 以上订单以验货为准。退款原路退回：

• PayPal——退回原账户，确认后通常 1–5 个工作日；
• Visa / Mastercard 银行卡——到账时间取决于发卡行，通常 5–10 个银行工作日；
• 个体户与企业客户银行转账——原路退回付款账户。

商品完好时，下单时支付的运费不予退还。收件人在网点缴纳的关税不可退——该税费由海关管理，与我们无关。

质量问题与破损

在网点缴税前先验货。如发现包装或商品破损——请 当地快递 或 邮政网点 工作人员当场出具破损记录，并对破损处拍照。

• 请在 2 个工作日 内联系我们并附照片或视频。
• 收到反馈后 2 个工作日内给出方案：换货、送修或退款。
• 确认属制造缺陷的，往返维修运费均由我们承担。
• 在途破损由我们向承运方索赔——无需您自行交涉。

批发订单

企业采购——订单满 $2 000（约 $2 000）——不适用 14 天无理由退货：该权利仅限消费者。替代安排按合同执行：

• 14 天 隐蔽瑕疵自批次签收起 14 天内提出索赔；
• 2 个工作日 内完成批次数量与配件验收——逾期不再受理相关索赔；
• 未破损批次退货——须双方书面确认、原封未拆，扣除批次金额 15% 及返程运费；
• 残次品换货——费用由卖方承担，含往返运费。

上述条款以供货合同为准。 查看批发条款.

常见问题